Quokka princip – sreća kao brend obećanje za uspješne brendove

Što je zapravo sreća?

Kaže definicija:

Stanje potpuna zadovoljstva i smirenosti zasnovano na unutarnjem, duševnom miru i skladu u odnosima prema vanjskom svijetu.

Ili hajmo jednostavnije.

Sreća je kad se smijemo s obitelji i prijateljima.

Sreća su ove quokke na naslovnoj slici (ako niste znali, to su najsretnije životinje na svijetu!).

Sreća je kad stanemo na vagu i vidimo da trening djeluje.

Sreća je kad čujemo „spajamo praznik i idemo na produženi vikend“.

Sve jasno, zar ne? Na što onda točno mislimo kad kažemo „sretni brendovi“?

Sreća kao brend obećanje

Brend obećanje je jasno definirana izjava o svrsi koju brend daje svojim kupcima i klijentima. Brend zapravo jest obećanje – brend obećanje definira sve aspekte nekog poslovanja, od načina na koji se obraćaju kupcima, izgleda proizvoda, namjene proizvoda do osjećaja koje neki proizvod ili usluga izaziva u mislima publike.

Nike obećava inspiraciju i inovaciju svim sportašima diljem svijeta.

Coca-cola obećava sretne trenutke prepune optimizma.

Apple obećava proizvode pomoću kojih gledamo svijet na drugačiji način.

A sreća kao dio brend obećanja znači da će kupci/klijenti korištenjem proizvoda/usluga nekog brenda iskusiti trenutke sreće. Ne, ovo ne znači da ćemo njihovom kupnjom u paketu dobiti omotnicu s natpisom „sreća“, niti da će sadržavati određene supstance koje izazivaju sreću, niti da će nam dati instant recept „kako biti sretan“.

Ovo samo znači da je u njihovoj jezgri brendiranja ni manje ni više nego – sreća. Da svaki aspekt brendiranja prožimaju pozitivnim emocijama.

Zašto sreća kao brend obećanje donosi uspjeh?

Jednostavno rečeno: ako je brend obećanje sreća, imat ćete uspjeha zato što svi želimo iskusiti sreću i biti sretni.

Zbog sreće radimo sve što radimo. Idemo na posao, idemo na kavu, idemo na koncert, idemo na Tinder spoj. Kupujemo čokoladu, poklone, nove mobitele, igračke. Slavimo rođendane, godišnjice, nove godine, Božić.

Svatko od nas ima nešto što ga čini sretnim i dat će sve od sebe da uklopi taj aspekt u svoj život, bilo da se radi o hobijima, glazbi, putovanjima, druženjima ili stvarima. Sigurno ne znate nekog tko želi biti nesretan, zar ne?

I upravo u tome leži tajna uspjeha brendova koji uklope sreću u svoje brend obećanje: ljudi će kupovati njihove proizvode i usluge jer će u njima vidjeti ono što žele i trebaju.

Kako uključiti sreću u brendiranje?

Ne postoji univerzalni recept za brendiranje, pa tako ni za kreiranje brend obećanja.

Važno je primarno slušati, razumjeti i ispuniti potrebe kupaca i klijenata – upoznajte svoju publiku i saznajte što ih čini sretnima. Sreću neće donositi iste stvari nekome tko ima 70 godina i 18 godina. A jednom kad ste shvatili što ih čini sretnima, možete uključiti sreću u različite aspekte brendiranja kako bi zajedno činili jedno skladno brend obećanje.

• Oglašavanje. Sjetite se Coca-Colinih božićnih reklama. Sreća, radost, BOŽIĆ. Ovaj je gigant znao kako iskoristiti vrijeme radosti i uklopiti ga u svoje brend obećanje. A znamo da su i na ostalim Coca-Colinim reklamama uvijek sretni ljudi koji čine dobro za druge.
• Vizualni identitet. Google je fora i šareni, Cedevita je žarka narančasta. Ovo nisu boje koje ćemo povezivati s tugom, već boje koje daju energiju i motivaciju. Uz to, njihovi logotipovi su često otkačeni i zabavni.
• Zaposlenici. Ne možete tvrditi da vam je sreća u jezgri brend obećanja ako su vaši zaposlenici namrgođeni i nesretni. Jeste li ikad čuli nekog iz Googlea kako se žali na svoj posao? Posebno će pomoći i ako vaši zaposlenici govore okolo kako su sretni i zadovoljni na poslu.
• Korisničko iskustvo. Neka vaš kontakt s kupcima/klijentima bude ispunjen zadovoljstvom. Neka ih dočeka ugodan, vedar glas korisničke službe. Neka proces naručivanja prođe glatko poput vrelog noža kroz maslac.
• Društvene mreže. Pozitivne, optimistične objave svakako su nužne ako želite biti sretan brend. A još više sreće će donijeti nagradni natječaji u kojima vaši pratitelji mogu osvojiti neke od vaših proizvoda ili usluga.
• Web stranica. Ona je ta koja u potpunosti predstavlja vaš brend, stoga je prilagodite sukladno brend obećaju. Ležerni tekstovi, veseli vizuali, lagana navigacija… sve ovo doprinosi osjećaju sreće.
• Slogan. Naravno, dobar slogan također doprinosi sreći. Znamo svi koje osjećaje u nama izaziva McDonalds, odnosno kad čujemo onaj poznati „I’m Lovin’ It“!

Na što treba pripaziti?

Ako ljudi očekuju sreću, izdvoje čak i više novaca kako bi dobili sreću, i onda na kraju ostanu razočarani, zamjerit će vam duplo više nego drugima. A znate kako brzo putuje loš glas.

Zato se vodite prema ovome: Obećajte ono što možete ispuniti. Ispunite ono što obećajete.

Često su nam obećana brda i doline, da bismo u konačnici ostali razočarani svime: od odnosa s kupcima, proizvodima i uslugama, korisničkoj podršci. Telekomi i banke, osjećajte se prozvano.

Nemojte obećavati nešto samo zato što znate da to vaša ciljana publika želi, već budite sigurni da to možete i ispuniti!

Buda je rekao kako ne postoji put prema sreći, već je sama sreća put. Ovo vrijedi i kod brendiranja: ne možete postaviti sreću kao krajnji cilj, a da svaki vaš postupak nije prožet njome. Ako niste sigurni kako sreću uklopiti u svoj brend, tu smo za vas!

Ako pak vas je zainteresirao ovaj članak, pronađite još brandastičnih savjeta u našim blogovima.