Kako izgraditi bazu lojalnih kupaca i klijenata?
Krenimo s jednim pitanjem. Sjednite i razmislite: postoji li neki brend kojem se uvijek vraćate, od kojeg stalno kupujete i kojem vjerujete? Ako je odgovor da, to znači da ste vi lojalan kupac nekog brenda, ali i da je taj brend obavio odličan posao s brendiranjem. Sad možemo dalje razjašnjavati čitavu temu. Što je lojalnost kupaca? Lojalnost kupaca je zapravo emocionalna veza između kupca i brenda. Zašto emocionalna? Zato što su jedino osjećaji u srcima kupaca, inače rezultat...