Zadovoljstvo zaposlenika: siguran put do uspješnog poslovanja

Što je točno zadovoljstvo zaposlenika?

Zadovoljstvo zaposlenika je termin koji se koristi u ljudskim resursima kako bi se opisalo koliko su zaposlenici sretni i zadovoljni sa:

• svojim poslom (radnim zadatcima)
• iskustvom kao zaposlenika
• poduzećima u kojima rade.

Ovo je jedna od glavnih statistika koje je potrebno imati kada se procjenjuje „zdravlje“ poduzeća. Zašto? Zato što zadovoljni zaposlenici stvaraju uspješna poduzeća.

Koje su prednosti zadovoljnih zaposlenika? 

Kad kažemo da zadovoljni zaposlenici stvaraju uspješna poduzeća, mislimo primarno na sve prednosti koje imate ako su vam zaposlenici sretni, a koje pak pridonose uspješnosti poslovanja. 

Angažiranost zaposlenika

Zadovoljstvo zaposlenika ne znači nužno da oni imaju visoku učinkovitost i angažiranost – netko može biti jako marljiv i sve raditi kako treba, no i dalje će svaki dan proklinjati svoj život na putu do posla. No, u većini slučajeva postoji uzročno-posljedična veza između ova dva termina. 

Drugim riječima, ako je zaposlenik zadovoljan, pokazat će veći angažman na poslu, ispunjavati svoje obaveze na vrijeme i to s iznadprosječnom uspješnošću, što pak povećava uspješnost poduzeća. Zadovoljni zaposlenici razumiju svoje uloge u poduzeću, vide kako se uklapaju u tim i koji je njihov utjecaj u poslovanju poduzeća.

Zaključak: imati angažirane zaposlenike znači da će poduzeće prednjačiti u rastu i inovacijama u usporedbi s konkurencijom.

Zadovoljni kupci i klijenti

Forbes je nazvao angažirane, zadovoljne zaposlenike „čudesnom drogom za zadovoljstvo kupaca i klijenata“.  Ako vaše poduzeće temelji svoje poslovanje na interakciji s kupcima i klijentima, onda vjerojatno ne želite prepustiti komunikaciju s njima nezadovoljnim zaposlenicima.

Svima se nama barem jednom u životu dogodio susret s izrazito neljubaznom osobom s druge strane šaltera ili telefona. I svi smo vjerojatno svjesni profila poduzeća u kojima se to dogodilo – teško da će neko poduzeće sa snažnim brendom poslodavca imati takve zaposlenike.

Zadovoljni će zaposlenici biti ljubazni, pristupačni i dati sve od sebe kako bi i vaši kupci imali odlično iskustvo s vašim brendom.

Zaključak: zadovoljni zaposlenici znače i zadovoljne kupce te klijente.

Zadržavanje zaposlenika

Ako se nalazite u svijetu poduzetništva, onda znate da je svaki novi zaposlenik veliki rizik i velika investicija. Za njega morate izdvojiti vremena kako biste ga upoznali s poduzećem, odnosno njegovim vrijednostima, kulturom, procesima. Morate ga i upoznati s njegovom ulogom te svim radnim zadatcima. To znači i da je svaki novi zaposlenik financijski rizičan – u početku teško da će u potpunosti produktivno zaraditi svoju plaću.

I onda jednom kad imate formiranog zaposlenika koji zna raditi svoj posao i koji se uklapa u vaše poduzeće, on daje otkaz jer je nezadovoljan. I to je ako dođe do tog nivoa – postoji mogućnost da se ne uklopi pa ste vi ti koji mu daju otkaz. Pa opet morate tražiti novog zaposlenika i opet ste u gubitku.

Zaključak: manje su šanse za otkazom ako imate zadovoljne zaposlenike, što je isplativije za svako poduzeće.

Kvalitetna radna snaga

Kao što smo napomenuli, formirani zaposlenici čine uspješne tvrtke jer se kotačići (procesi u poduzeću) mogu vrtjeti bez prestanka. Time imate kvalitetan tim koji je sposoban nositi se sa izazovima i koji će dati sve od sebe kako bi uspješno odradio svoj posao.

Uz to, ako se pročuje da su vaši zaposlenici sretni i ako stvorite uspješan brend poslodavca, veće su šanse da će se za posao kod vas prijavljivati kvalitetna radna snaga. 

Zaključak: uz zadovoljne zaposlenike imate uspješan tim, ali i primamljujete potencijalne zaposlenike koji dijele vaše vrijednosti.

Kako postići zadovoljstvo zaposlenika?

Naravno, kao i za sve što se tiče ekonomije, marketinga i brendiranja, ne postoji univerzalna formula koja će čudotvorno povećati zadovoljstvo zaposlenika u svim poduzećima. Ponekad jednostavno morate biti dovoljno empatični kako biste sami prepoznali probleme koji se javljaju te im adekvatno pristupili.

No, postoje neke metode s kojima jednostavno ne možete pogriješiti.

Stavite prave ljude na pravo mjesto

Ako na vodeću poziciju stavite osobu koja ima nula empatije, koja je egocentrična s emocionalnim rasponom čajne žličice, nećete imati zadovoljne zaposlenike koji su joj podređeni. Isto tako, osoba koja je hodajuća zbunjola i jedva složi dvije smislene rečenice teško da će biti odlična za odnose s javnošću.

Uz to, ako netko radi zadatke koje ne voli i koji mu ne odgovaraju, povećava se mogućnost da će otići iz tvrtke, bez obzira na to koliko je sretan sa svime ostalim.

Svaka radna pozicija u poduzeću ima određene kvalitete zaposlenika koje su potrebne za obavljanje tog posla – prepoznajte ih.

Odgovorite na pitanje „zašto?“

Prikažite vrijednosti svog poduzeća svojim zaposlenicima. Neka ih motiviraju neki dublji faktori od same mjesečne plaće. Možda želite promijeniti svijet, možda želite ponuditi vrhunsku uslugu, spasiti sredozemne medvjedice ili pak dokazati onom klipanu koji vas je proglasio nesposobnjakovićem u trećem osnovne da vi možete uspjeti. 

Neka vaši zaposlenici razumiju motivaciju samog brenda kako bi je mogli inkorporirati u svoje radne navike.

Nagrade i priznanja

Naravno, s nagradama i priznanjima za radne rezultate nikad ne možete pogriješiti. Povećanje plaće, bonus slobodni dani, organizirani izleti, dodatno zdravstveno osiguranje, božićnica i regres ili pak rođendanski pokloni – sve ovo zaposlenicima puno znači i dokazuje da cijenite njihov trud i želite ih nagraditi.

Budite čovjek

Hvala, molim te, oprosti što smetam. Pohvalite dobar rad i trud. Cijenite i uvažavajte tuđa mišljenja. Ne dozvolite vašem lošem raspoloženju da se očituje u pristupu zaposlenicima, ali se potrudite oprostiti im i razumjeti ih ako prolaze kroz težak period.

Ovo se ne odnosi samo na vas, već i na čitav tim. A pogotovo na osobe koje su na rukovodećim pozicijama.

Novi izazovi

Ne zaboravite postavljati nove izazove pred svoje zaposlenike. Vjerojatno nitko ne planira doživotno sjediti ili stajati osam sati dnevno radeći isti posao, baveći se istim stvarima i istim situacijama.

Novi izazovi – novi zadatci, novo radno mjesto – predstavljaju prilike za učenjem i izgradnjom sebe kao osobe.

I ne zaboravite, ako vidite da nešto ne funkcionira, istražite zašto je tome tako i riješite to. Često vam zaposlenici neće reći da su nezadovoljni nečime već će samo doći i dati otkaz. Poslušajte svoje instinkte i probajte doći do srži problema. 

Svidio vam se ovaj članak? Imamo ih još na lageru koji vam mogu pomoći – zavirite u našu blog sekciju i krenite s čitanjem!